常見問題
關於 – 網絡交易登入系統
- 忘記網絡交易系統登入密碼，我該如何處理 ?
閣下忘記登入密碼，可於客戶的登入頁選擇“忘記密碼”，系統會要求閣下輸入用戶名稱及已登記之電郵。若閣下輸入資料正確，系統會即時發送新的密碼於閣下之登記電郵。 - 我要如何登入網路交易系統 ?
請閣下先進入本公司網站 www.globalmsec.com，於網頁右上方選擇“登入網上交易”。然後輸入閣下的用戶名稱(即閣下的 交易帳號)及密碼。
關於登入資料，請參閱閣下的歡迎信及密碼信。 - 我如何變更網路交易系統密碼 ?
閣下可於登入後，於交易平台的左方位置中的“帳戶管理” > “更改密碼”。根據系統指示輸入 舊密碼及新密碼。 - 第一次登入網路交易系統後，我如何變更初始密碼 ?
閣下於客戶登入頁輸入密碼後，系統會要求閣下即時更改密碼。 - 密碼被鎖住了，我該如何處理 ?
客戶如果多於3次密碼輸入錯誤，電子交易系統將會被鎖。
閣下忘記登入密碼或解鎖，可於客戶的登入頁選擇“忘記密碼”，系統會要求閣下輸入用戶名稱及已登記之電郵。若閣下輸入資 料正確，系統會即時發送新的密碼於閣下之登記電郵。 - 為何我沒收到成功開戶的歡迎信或電子交易服務登入密碼信 ?
請閣下先確認電子郵箱地址是否正確，及檢查閣下的電子郵箱的垃圾信件。
如以上地方仍沒有發現相關電郵，請致電本公司客戶服務熱線 (852) 2763 3939。公司職員會核實閣下個人資料後，我們會以 電郵形式傳送以上資料給閣下。
本公司之辦工時間為星期一至五，上午9時至中午12時﹔下午1時至下午6時。星期六、日及公眾假期除外。
關於 – 雙重認證措施
- 如何註冊雙重認證措施?
閣下可參閱 “軟件保安編碼首次登記步驟” - 安裝 “Ayers 保安編碼”的手機系統要求是：
- 安卓系統版本： 4.4 或以上 (指紋解鎖功能系統需求： 安卓6.0 或以上)
- iOS系統版本： 9 或以上
- 設置自動時間/日期同步功能 - 我可以把我的保安編碼在多個設備註冊嗎？
不可以的。基於安全理由，閣下的保安編碼每次只能在一部裝置註冊。 - 若我忘記開啟 “Ayers 保安編碼” 的密碼，我該怎麼辦？
如閣下忘記開啟 “Ayers 保安編碼” 的密碼，請解除安裝及重新安裝 “Ayers保 安編碼” 軟件。
基於安全理由，所有已存編碼將會被刪除，請於重新安裝後再次註冊。 - 我想更換手機，有什麼步驟？
我們建議閣下於舊手機移除 “Ayers保安編碼” 軟件，請於新手機重新安裝及註冊 “Ayers保安編碼” 。 - 如已啟動 “Ayers保安編碼” 的流動裝置遺失或失竊，我要怎樣做？
閣下可先聯絡本公司之客戶服務熱線 (852) 2763 3939，以暫停閣下的保安編碼服務。 - 在 “Ayers保安編碼” App如何輸入這個項目？
若閣下是個人帳號，請輸入身份證明文件的最後3位數字 (不包括符號及括號內的字元)。
若閣下是公司帳號，請輸入公司編號的最後3位數字。
關於 – 開戶問題 / 帳戶資料變更
- 如何開立交易帳戶 ?
本公司現設有三種開立帳戶方式(個人、 聯名和 公司帳戶)- 郵寄開戶： 請閣下於“表格下載”中下載及填妥所需表格，然後將閣下的開戶表格、相關證明文件的副本按此觀看文件詳細要求及閣下簽署的支票，寄回: 香港干諾道中168-200號信德中心西座12樓1201-02室: 客戶服務部收
- 親臨本公司辦理開戶: 請閣下先致電客戶服務熱線 (852) 2763 3939，預約本公司職員開戶。按此觀看文件詳細要求 。
- 我開立帳戶需要多久時間 ?
若閣下開戶文件齊整，處理開戶申請手續大約需要兩個工作天。 - 如何變更我的個人資料﹖ 例如電話/地址/電子郵箱/提款銀行帳號 ?
請閣下填妥及簽署“帳戶資料更改表格”，將正本寄回 – 香港干諾道中168-200號信德中心西座12樓1201-02室 : 客戶服務部
若閣下是變更住宅地址，請同時附上閣下近三個月內的地址證明一張(副本)，同時於副本中的空白位置簽署(簽署式樣須與開戶相同)。
關於 – 交易帳戶資金提存 / 股票提存
- 我應如何存款 ?
閣下可以利用支票、銀行轉帳、即時本地轉帳或電匯方式存入款項。詳情可參閱“資金提存”。 - 我應如何提款 ?
閣下可以參閱“資金提存”。 - 我已成功賣出港股，可以即時申請提款嗎 ?
港股交易是在T+2 交收，和戶口內有能提取資金才能提款。
如客戶有特殊情況申請提前或提取未到帳資金，只能先提出申請，我們會個視情況別考慮，和有機會被收取相關的利息成本 和費用。 - 我應如何存入股票 ?
- 現貨股票：閣下須填妥“實貨股票存入表格” 及攜同現貨股票親臨本公司結算部辦理手續。
- 股票存放於其他經紀行或中央結算所之戶口：閣下須填妥“交收指示/投資者交收指示”，並把表格傳真或郵寄給本公司的結算部。
請留意 1)股票的登記持有人名稱必須與帳戶持有人的名稱相同
2)閣下也須向對方券商發出指令，要求透過中央結算系統向本公司存入該等股票
郵寄地址: 香港干諾道中168-200號信德中心西座12樓1201-02室 : 結算部收 - 我該如何提取股票？
- 現貨股票：閣下須填妥“"實體股票提取表格"” 然後傳真或郵寄至本公司結算部辦理提貨手續。
- 對於欲轉讓給其他經紀行或中央結算系所之戶口股票：您需要填寫 “"交收指示/投資者交收指示"” 並把表格傳真或郵寄給本公司的交收部。
請留意 1) 股票的登記持有人名稱必須與帳戶持有人的名稱相同
2)閣下也須向對方券商發出指令，要求透過中央結算系統向本公司提取該等股票
郵寄地址: 香港干諾道中168-200號信德中心西座12樓1201-02室 : 結算部收
關於 – 電子交易服務使用問題 (包括網上交易系統 和 移動交易服務)
- 使用電子交易服務需具備的電腦軟件是：
網上交易系統： Internet Explorer 11+
Google Chrome (Latest version)
Mozilla Firefox (Latest version)
Apple Safari 7+
移動交易服務：iOS 7.0 以上
Android 4.2 以上 , 建議 Android 4.4以上為更佳 - 相同帳號可以同時登入兩台電腦 / 智能電話嗎 ?
不可以的。這會使原先已登入的電腦 / 智能電話 被登出。 - 我透過電子交易服務委託的交易，可以請客戶經理查詢或取消交易嗎 ?
可以。閣下可致電閣下的客戶經理查詢或取消交易。 - 如果電子交易服務斷線或是異常無法下單，我該怎麼辦 ?
閣下可致電專屬閣下的客戶經理下單，或致電客戶服務熱線 (852) 2763 3939。 - 我想查看交易記錄及帳戶結單，我該怎麼辦 ?
關於交易記錄，閣下請登入網上交易系統，選擇 “證券市場” > “交易報表”，然後選擇日期，完成後按“產生報表” 或 “匯出” (EXCEL模式)。
關於帳戶結單，閣下請登入網上交易系統，選擇 “帳戶管理”> “電子結單”，然後選擇月份。完成後在"月份"或"每日"按"尋找"。